2016年，公交集團(tuán)樹(shù)立“以用戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，提升乘客滿意度，在由市質(zhì)量協(xié)會(huì)、市總工會(huì)、市婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展的“連云港市用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動(dòng)中，公交快速公司、公交佳連公司獲“用戶滿意服務(wù)之星單位”；王浩、王有利獲“用戶滿意服務(wù)之星杰出管理者”；公交快速公司B1線駕駛班獲“用戶滿意服務(wù)之星班組”；馬峰、孫帆、張強(qiáng)獲“用戶滿意服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。

公交集團(tuán)一直秉持“服務(wù)于民、奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨，以“公交優(yōu)秀”為主題，鼓勵(lì)職工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流，服務(wù)社會(huì)。集團(tuán)積極推廣先進(jìn)管理方法，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，健全完善服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)路，提高服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，促進(jìn)了公交服務(wù)水平整體提升。