來(lái)源：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部
      作者：萬(wàn)遠(yuǎn)宏

      為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，12月23日下午，公交集團(tuán)組織開展第六期從業(yè)人員服務(wù)“短板“幫教活動(dòng)。
      本次幫教活動(dòng)單位為新浦公司和海州公司，共18人參加，其中一線駕駛員11人。活動(dòng)主要分為四個(gè)部分：一是新浦公司和海州公司運(yùn)營(yíng)科針對(duì)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)駕駛員如何避免投訴。二是各車隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，分析近期投訴焦點(diǎn)。三是海州公司分管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理江鯉對(duì)駕駛員提出要求：要熱受公交，尊重乘客，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。四是公交集團(tuán)服務(wù)熱線對(duì)全年服務(wù)投訴情況進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)回放、分析典型投訴視頻等形式，提醒駕駛員避免再發(fā)生類似的投訴。
      本次活動(dòng)，新浦公司和海州公司相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的提升了駕駛員的服務(wù)水平。