來源：快速公司
      作者：孫楠
      生活是一本成長的書，它賦予我們“喜怒哀樂”，然而你的心情如何，完全取決于你的生活觀，如果我們學會換位思考，我們將會遠離“怒與哀”！
      說到換位思考，我想大家都懂，但真正能做到的又有多少呢？在工作中、生活中，做到了換位思考，我們就會少一些憤怒，心情自然也會舒暢很多，經理王淑琳曾經給我們上過一堂心理課程，主要是分析乘客心理動態，其實換位思考也是建立在心理動態上的，如果我們是乘客，遇到問題的時候心理想的是什么？會有什么樣的做法，第一需要是什么？如此分析一下就可以對癥下藥，弄清楚問題所在，知道對方的需求，不至于讓事情惡化，導致大家的心情都不愉快。
      我是一名BRT站務員，在這種服務行業里多的是不被理解，受委屈也是家常便飯，我們始終以“乘客至上”為宗旨，以滿足乘客需求為出發點，這些做起來是不容易的。我經常生悶氣，心情也會很不好，總是在想為什么有些乘客一點都不理解我們，在自我調節期間，我發現換一種思維方式對待問題，心情也就沒有那么糟糕了。不去以自己的角度看待事情，而是把自己當做乘客，這樣先去理解乘客，明白乘客的需求，盡可能的滿足他們，當然也需要量力而行，在工作的過程中有著許多需要換位思考的情況，例如遇到不會乘車、交流困難的乘客，我需要做的就是有耐心，不可急躁，我們要多體諒他們，出門在外不容易，我們的職責本就是幫助需要幫助的人，遇事要先用心去想，在用心去做！
      如果我們在工作、生活中，對家人，對朋友，對同事，對所有的人，都能夠換位思考，相互體諒，設身處地的為對方著想，我們將沒有那么多爭吵，生活將會更加美好。我在努力，努力去做一個愿為他人著想的人，如果你也能這么做，那將再好不過！