來源：運營服務(wù)部

作者：胡婉婉

  為進一步掌握公交生產(chǎn)運營動態(tài)，統(tǒng)籌推進年度重點任務(wù)落實，切實解決當(dāng)前服務(wù)投訴中反映的突出問題，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與運營管理精細(xì)化水平。1月29日下午，公交集團召開運營服務(wù)分析會，集團副總經(jīng)理朱亮、運營服務(wù)部全體人員、各單位分管生產(chǎn)經(jīng)理及運營科長參加會議。

  會上，各單位依次匯報線路ABC分級管理實施方案進展、第二批“守時公交”、“響應(yīng)式公交”推行計劃及服務(wù)投訴情況。智慧監(jiān)管中心萬遠(yuǎn)宏對1月份服務(wù)投訴情況進行匯總分析，通過播放典型案例視頻，直觀呈現(xiàn)服務(wù)短板，深入剖析問題根源，推動服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)提升。運營服務(wù)部副部長劉世偉結(jié)合近期線路調(diào)整工作提出相關(guān)意見。

  運營服務(wù)部副部長（主持工作）丁敏對各單位匯報內(nèi)容進行點評，并對近期重點工作作出部署。她強調(diào)，要重點做好春節(jié)期間班次調(diào)整、留連來連外來從業(yè)人員及家屬免費乘車的客流統(tǒng)計與宣傳引導(dǎo)工作、統(tǒng)籌安排好春運期間景區(qū)公交服務(wù)保障，確保各項任務(wù)有序推進、取得實效。

  朱亮在總結(jié)講話中指出，各單位要進一步提高政治站位、壓實工作責(zé)任，圍繞年度目標(biāo)任務(wù)和春運服務(wù)保障，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，并對下一步工作提出四點要求：

一是扎實推進線路ABC分級管理，明確實施目的和分級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客流量、線路長度、道路風(fēng)險點等指標(biāo)開展分級評判，確保分級合理、貼合實際，提升線路運營管理的針對性和有效性。

二是扎實做好第二批“守時公交”“響應(yīng)式公交”前期各項籌備工作，精準(zhǔn)測算到站時間，嚴(yán)控運營準(zhǔn)點率，著力實現(xiàn)降本提質(zhì)目標(biāo)，同步制定上路上線排查計劃，及時排查解決運營隱患。

三是精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦高頻人員、高頻線路、高頻問題，靶向發(fā)力整改提升；管理人員要下沉一線、履職盡責(zé)，深入駕駛員群體，接地氣、察實情、解難題，切實提升服務(wù)效能。

四是全力抓好春運服務(wù)保障，緊抓春運時間節(jié)點，強化宣傳引導(dǎo)，善用“網(wǎng)紅”效應(yīng)拓展溝通渠道；積極營造場站、車廂節(jié)日氛圍，挖掘服務(wù)、人文與宣傳亮點，堅決錨定“無延誤、無投訴、無事故”的春運“三零”目標(biāo)，保障公交運營安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。