來源：生產運營部（服務熱線）

作者：孫帆

  2月19日，連云港市12345政務服務便民熱線接到一通特殊來電，一位老人點名表揚15路公交駕駛員張文平。電話那頭，老人動情講述著發生在公交站臺的暖心故事。

  前幾天，這位老年乘客采購完食材返家時，雙手提滿菜籃在站臺艱難踱步。此時，緩緩進站的15路公交車主動調整停靠位置，將前門精準對準老人。待車輛停穩，駕駛員張文平快步下車，接過老人手中沉甸甸的菜籃。“您慢慢來，我扶著您”，溫聲細語的叮囑中，張文平將老人安全護送至座位。這溫情一幕讓老年乘客熱淚盈眶：“張師傅的關心就像家人一樣，讓我特別感動。”
  這并非偶然的善意。在15路公交線路上，張文平多年如一日地演繹著城市“擺渡人”的溫暖本色。同事們都知道他的“三秒原則”：遇到老年乘客必多等三秒，見到行動不便者必伸手攙扶，發現特殊群體必起身服務。“每個乘客都是出門在外的家人”，這是張文平常掛嘴邊的話。
  在這個公交車川流不息的的城市里，無數像張文平這樣的公交人正用點滴善舉溫暖著旅途。當助人為樂成為職業本能，當十米車廂盛滿人間溫情，城市文明的底色便在這川流不息的脈動中愈發鮮亮。