來源：紀委辦公室
      作者：柳一雯

    今年以來，公交集團紀委為充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展職能作用，護航公交環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，牢固樹立目標導向、問題導向、成效導向，以“三優(yōu)化三提升”力促服務提質增效，全力推進公交服務工作再上新臺階。
    一、優(yōu)化監(jiān)督方式，提升服務質效。參與安全生產大檢查，仔細核查一線人員疫情防控教育、車輛設施設備安全、臺賬規(guī)范落實情況，切實筑牢公交安全防線，主動預防問題、杜絕發(fā)生可避免問題，確保服務的高效、便捷與暖心。
    二、優(yōu)化服務反饋渠道，提升服務質量。向不同職業(yè)、不同年齡段人群發(fā)放公交服務滿意度調查問卷，問卷從時間班次、線路設計、車輛設施、駕駛員及站務員服務態(tài)度等方面展開，多角度考慮乘客需求，努力引導乘客反映存在的真實問題。同時，紀委不定時進行BRT及常規(guī)公交的跟車、上路上線工作，主動發(fā)現服務短板，促進服務提升，改善公交出行環(huán)境。

    三、優(yōu)化工作作風，提升服務形象。紀委將服務監(jiān)督融入日常，以突擊督查檢查為主、上路上線暗訪為輔，工作日和假期并行多次開展疫情防控和作風建設督查檢查，現場規(guī)范不恰當疫情防控行為，使服務人員進一步明確工作服務重點，提升服務意識。
    下一步，公交集團紀委將力求監(jiān)督、服務兩不誤，建立常態(tài)化監(jiān)督機制，制定階段性督查計劃，工作事項按期推進，對發(fā)現的問題現場反饋、立行立改，持續(xù)以紀檢監(jiān)督的“硬約束”，提升公交環(huán)境“軟實力”，全力為公交發(fā)展清淤排阻、助力護航！