來源：公交事業一部
      作者：李娟

    公交20路是一條受到廣大乘客一致好評的公交線路，曾獲得“全國學雷鋒先進集體”、“省敬老文明號”、“連云港市用戶滿意服務之星”、“先進集體”等榮譽稱號。線路單程13公里，起點萬得園小區，終點天晴制藥，貫穿市區通灌路、濱河大道等南北主干道，途經商業街、學校、醫院及工業園，是市區的重要公交線路之一，日常客流以老年乘客居多。
    為進一步提升服務品質，樹立品牌形象，公交事業一部結合當前疫情防控工作實際，在20路車廂內增設“愛心口罩”服務舉措，主要用于疫情防控期間，部分老年乘客出門乘車忘戴口罩，無法乘坐公交；同時也用于忘記戴口罩又急需乘坐公交的乘客使用。目前，該“愛心口罩”已設置在20路車廂內駕駛室安全門處，方便駕駛員為乘客拿取，該項服務設施現已安裝完畢，并已投入使用。
    下步，事業一部將跟蹤“愛心口罩”的使用反饋情況，及時梳理乘客的意見和建議，用細微而又暖心的便民服務舉措，踐行為乘客服務的初心使命，為乘客解決實際問題，不斷增強市民公交出行的幸福感、獲得感。